Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zone de livraison
NOIRY livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires d'outre-mer et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Le montant total de la commande est indiqué au client avant la validation du paiement.
Délais de préparation
Chaque portrait NOIRY étant réalisé sur mesure à partir de la photographie fournie par le client, un délai de création et de préparation est nécessaire avant son expédition.
Le délai peut notamment varier en fonction du volume de commandes et de la nécessité éventuelle d'obtenir une nouvelle photographie de la part du client.
Les délais de préparation applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
Expédition et livraison
Une fois la création terminée et la commande préparée, celle-ci est remise au transporteur pour livraison à l'adresse renseignée par le client.
Lorsque le mode d'expédition le permet, les informations permettant de suivre l'acheminement du colis sont communiquées au client.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de NOIRY.
En cas de retard important ou d'absence de livraison, le client est invité à contacter NOIRY afin que la situation puisse être examinée auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, le client est invité à contacter NOIRY le plus rapidement possible à l'adresse noiry.portrait@gmail.com.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, NOIRY fera son possible pour modifier l'adresse de livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse ne peut plus être garantie.
Colis endommagé
Si le colis ou le produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter NOIRY dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client pourra être invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies du colis et de son emballage.
Après examen de la situation, NOIRY pourra proposer une solution adaptée, notamment le remplacement du produit ou son remboursement lorsque cela est applicable.
Colis non reçu
Si le suivi indique une anomalie ou si la commande n'a pas été reçue dans le délai prévu, le client est invité à contacter NOIRY.
NOIRY pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer la solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison d'une commande :